Hi Alexa! o Hey Google! Estas expresiones son cada vez más presentes en la casa de los estadounidenses. De acuerdo con un reciente estudio de Adobe Analytics, hasta 2019, los asistentes de voz estarán presentes en la mitad de las residencias estadounidenses. Actualmente, están en el 32% de las casas de aquel país. Desde el punto de vista de negocios, es un mercado con gigantes compitiendo directamente: Amazon, Google, Alibaba y otros.
A pesar de que es posible hablar de un mercado masificado de asistentes de voz en los Estados Unidos, en Brasil es restringido a early adopters. Cleber Paradela, VP de planificación de la Puesta de sol Comunicación, explica que todavía existen barreras en Brasil para que las interfaces de voz escalen. El pasado 8 de septiembre él trató del tema en una conferencia en el Hack Town, evento de innovación que ocurre anualmente en Santa Rita do Sapucaí (MG).
«Desde junio de 2016, Google ha anunciado que pondrá en marcha la página principal de Google en portugués de Brasil, pero todavía no lo hizo. Además, la mayoría de los servicios para la plataforma están restringidos al territorio estadounidense. Es decir, todavía es un juguete para geek, que hable inglés, y se contenta con comandos simples como apagar las luces, escuchar música y activar media docena de objetos conectados «, explica Paradela.
Sin embargo, según el VP de Sunset, eso no significa que las marcas y agencias no tengan que prepararse para el movimiento. «Hemos ganado ese tiempo extra para prepararnos mientras la tecnología no está escalada. La explosión de las interfaces de pantalla táctil va a suceder en los próximos años y promete superar los celulares, así como los teléfonos móviles superaron los escritorios. Y ese es el momento de mirar con calma a las marcas y definir una actuación consistente para esa nueva gran etapa «, explica.
Paradela refuerza que es «menos sobre construir casos puntuales en asistentes de voz y más sobre mirar a mediano plazo y entender que la forma de relacionarse con el consumidor, que hoy se centra principalmente en el celular y en las pantallas, va a cambiar radicalmente la forma de conversar, comprar, vender y consumir contenido «.
«Las agencias necesitarán prepararse tanto para definir personas de las marcas en ese ambiente, como para repensar la jornada de los consumidores en un mundo sin pantalla. La mayor razón por la que un usuario adopta una interfaz de voz es la productividad y la reducción de los roces. Por lo tanto, el camino de pensar la publicidad como interrupción puede ser un gran tiro en el pie, ya que es exactamente lo que ese usuario no quiere. Por lo tanto, las empresas deben pensar las interfaces de voz principalmente prestando servicio (como consultar una factura de tarjeta de crédito, por ejemplo) para facilitar el día a día de un consumidor que necesita resolver las cosas sin parar sus actividades «, dice Paradela.
Jason Bermingham, locutor y columnista de Medio & Mensaje, explica que las marcas están buscando cada vez más identidad y una manera de hablar que remite a una persona. «Si miramos a los asistentes virtuales las maneras de hablar todavía son muy parecidas, Siri, Alexa y otras, y diferenciarse en este contexto será importante». «La voz transmite mucho más información social que práctica. «Ella lleva el pasado y las personalidades de las personas», refuerza.
Con independencia de los asistentes de voz como device, la interacción con la voz ya forma parte de la dinámica del brasileño en función de los smartphones, recuerda Alessandro Cauduro, CEO de Huia, estudio de productos digitales. «El desafío como en toda actuación de marca, es ser útil en el momento del consumidor y no interrumpir su jornada. Así como no quiero un anuncio interrumpiendo mi vídeo, no quiero una intervención de un asistente que no entregue exactamente lo que necesito. El desafío creativo va a ser, cada vez más, traer utilidad «, afirma.
Cauduro resalta que más que una narrativa de voz las marcas que sean relevantes para la vida del consumidor serán las que tendrán más atención. «Ser relevante puede significar muchas cosas: desde descubrir cómo llegar en algún lugar, llamar a un Uber, tocar una canción o descubrir qué música que está tocando, descubrir la previsión del tiempo, pedir una pizza o buscar un vídeo sobre un asunto de interés» .
Fuente: Medio y Mensaje
Disponible en: http://www.meioemensaje.com.br/home/comunicacion/2018/09/13/ok-google-o-desafio-de-marcas-em-um-mundo-regido-pela-voz.html